Vacature medewerker Klantenservice (Duitstalig) m/v

Juli 2018

Native Duits of uitstekende Duitse taalvaardigheid, technisch onderlegd
Zowel starters als ervaren krachten kunnen solliciteren
Lugarde B.V. te Laren (Gelderland)
36 – 40 uur

Over Lugarde

Lugarde ontwerpt en produceert al meer dan 40 jaar tuinhuizen, blokhutten, veranda’s, carports en houten garages. We bieden een grote variëteit aan modellen, met veel ruimte voor persoonlijke wensen van klanten. De producten zijn van hoogwaardige kwaliteit tegen een faire prijs. In onze fabriek werken circa 75 medewerkers, op kantoor circa 10.

Lugarde is een internationaal bedrijf en vooral actief in Nederland, Engeland en Duitsland. Wij hebben een eigen fabriek, waardoor we flexibel zijn en aan specifieke klantwensen kunnen voldoen. In Nederland en Engeland verkoopt Lugarde via dealers (B2B). In Duitsland vooral direct aan consumenten (B2B en B2C). Kijk voor meer informatie op: www.lugarde.nl en www.lugarde.de,

Onze ambitie

Lugarde is groot in Nederland en Engeland. In Duitsland willen we groeien. Dit kunnen we bereiken door het optimaliseren van onze Duitse online marketing (websites, social media, online promotie, enz.). Daarnaast willen we het contact met Duitse (potentiële) klanten goed laten verlopen. Denk aan het afwikkelen van vragen, offerte-aanvragen en bestellingen. Hiervoor zoeken wij ter aanvulling een medewerker Klantenservice die native speaker Duits is of de Duitse taal uitstekend beheerst.

Functie

In deze functie bewaak je het koopproces van Duitse klanten van A tot Z. Op het moment dat we aanvragen ontvangen, wikkel jij deze af. Onder aanvragen verstaan we: vragen en opmerkingen via telefoon, e-mail of contactformulier, offerte-aanvragen en bestellingen.

Naast de Duitse taal beheers je ook Nederlands in woord en geschrift waardoor je ook voor deze markt aanvragen kunt afhandelen indien nodig. Om klanten goed te kunnen adviseren is technisch inzicht belangrijk. Een 3D tekening lezen is voor jou dan ook geen probleem.

Ook klachten over leveringen aan nieuwe klanten wikkel je af. Nadat een bestelling is geplaatst, nemen binnendienst-collega’s de bestelling van je over. Orderinvoer maakt dus geen onderdeel uit van de functie.

Werkzaamheden

  • Afwikkelen van vragen en opmerkingen van klanten via telefoon, e-mail of contactformulier.
  • Afwikkelen van offerte-aanvragen en bevestigen van bestellingen (geen orderinvoer).
  • Tuinhuizen ontwerpen in onze 3D-configurator voor potentiële klanten (de configurator is een gebruiksvriendelijke online 3D ontwerptool dat klanten, dealers en medewerkers kunnen gebruiken).

Functie-eisen

  • Hbo-niveau.
  • Uitstekende Duitse spreek- en schrijfvaardigheid. Dit is een harde eis.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Goede technische vaardigheden, technisch inzicht, 3D-tekeningen lezen.
  • Affiniteit voor het materiaal hout.

Gevraagde competenties en eigenschappen

We zoeken een medewerker met een extraverte persoonlijkheid en de volgende competenties:

  • Klantgericht en resultaatgericht.
  • Zelfstandig, proactief, hands-on.
  • Assertief en communicatief sterk.
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Wij bieden

Je komt terecht in een team met een goede sfeer, waarin je gaat samenwerken met de directeur,  vijf binnendienst-medewerkers en twee internationale stagiairs. Wij werken hard en dat verwachten we ook van jou, maar natuurlijk is er ook tijd voor gezelligheid.

Standplaats

Ons kantoor staat in Laren (Gelderland, nabij Deventer en Zutphen). Het kantoor is zowel met auto als OV goed bereikbaar. De bus stopt voor de deur.

Arbeidsvoorwaarden

Het aantal uren is minimaal 24 en maximaal 40 uur per week. Het salaris ligt tussen € 1.900,- (starter) en 2.600,- (ervaren medewerker) o.b.v. 40 uur en is afhankelijk van kennis en ervaring. Je ontvangt reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, 50% bijdrage in het pensioen en 24 vakantiedagen per jaar. Het betreft een tijdelijke baan (in eerste instantie zeven maanden) met uitzicht op vast.

Startdatum

Zo spoedig mogelijk.

Reageren

Interesse? Mail je CV en motivatie naar Andrea Wuestman (andrea@lugarde.nl). Heb je vragen, bel naar 0573-401 800 en vraag naar Andrea (directeur).

Procedure

Een schrijfopdracht in het Duits maakt deel uit van de procedure.
Naar diploma’s of certificaten kan worden gevraagd.


Bureaus mogen kandidaten vrijblijvend aan ons voorstellen.

Delen: